數字錢包：爲什麼消費者在2025年使用更多金融應用

在2025年，許多消費者發現自己使用不止一個數字錢包或金融應用來管理他們的財務，這使得日常體驗變得復雜。

這一選擇主要源於功能缺陷、可靠性問題以及對更好交易的渴望。本文分析了爲什麼多次使用金融應用程序已成爲新常態，重點闡述了行業的原因、挫折以及未來前景。

主數字錢包的功能缺陷

有60%的用戶報告他們主要數字錢包提供的功能存在差距。特別是，缺乏預算工具和服務集成是最常見的原因之一。

缺乏完整的解決方案使許多人不得不安裝第二個專門用於特定功能的應用程序，例如費用分析或儲蓄控制。

除了功能不足，58%的受訪者使用額外的應用程序以利用現金返還計劃或更好的獎勵。大約三分之一的人尋找手續費更低或更有利的兌換率的應用程序。

信任仍然是一個關鍵因素：17%的用戶認爲聲譽和可靠性是保持更多應用程序的重要理由，採用“保險”方式以防主要應用出現問題。

對超過50,000條用戶評論的評估顯示，54%的人強調了支持方面的困難，例如解決問題或帳戶封鎖所需的時間較長。

這些技術問題使許多人準備好一個備用應用程序，以避免交易中的阻塞或無法訪問資金的困難。

數據顯示，47%的用戶每天使用金融應用，41%的用戶每週多次使用這些應用。只有1%的用戶每月使用一次這些應用。

關於應用程序的數量，54%的人使用多個應用程序來滿足不同的金融需求，41%的人混合使用專業應用程序和全能型應用程序，而僅有4%的人依賴於單一應用程序。

具有更高技術專長的用戶，定義爲高級技術用戶(39.2%)，最爲滿意。85% 的用戶報告對單一應用的滿意度很高。

相反，具有中級或基本技能的用戶更常使用多種解決方案來彌補缺失的功能或使用上的困難。

最受歡迎的功能和需要填補的空白

預算是最明顯的短缺：超過52%的消費者抱怨他們的主要應用缺乏有效的預算管理工具。

這一現象使得許多人下載專門用於支出跟蹤的應用程序，因爲良好的預算控制對於有效管理個人財務至關重要。

安全是一個基本組成部分：超過45%的用戶報告在這一領域需要改進

同樣，功能的整合——例如不同應用之間的直接連結或包含的銀行服務——似乎缺乏。特別是對於那些將數字錢包用於日常開支的人來說，這兩項功能是優先考慮的。

評論還突出了運營問題：幾乎39%的用戶抱怨客服困難、帳戶凍結和繁瑣的手續。

這些還增加了與不直觀或缺失的功能相關的挫折，例如戶外活動或國際業務的管理。

一個有趣的事實是，用戶記住他們存儲關鍵信息的位置的能力。在使用三款或更多應用的用戶中，80%的人偶爾報告在尋找重要數據時遇到困難，而17%的人承認他們經常感到困惑。

這表明大量應用程序不僅使財務管理變得復雜，而且對資金管理的心理清晰度產生負面影響。

一個關鍵問題是用戶是否願意減少應用程序的數量。答案非常明確：91%的人更願意使用一個涵蓋所有必要功能的單一應用，而不產生額外費用。

只有 2% 的人希望根據個人選擇保留更多的應用。這一數據突顯了多重使用主要是一個妥協解決方案，這種情況是由於缺乏完整的產品而導致的。

滿足先進的技術需求

高級技術用戶尋求高級功能，例如多個平台之間的同步、強大的安全工具和復雜的預算體驗

因此，未來成功的金融應用程序需要整合這些需求，以在更有經驗的客戶中建立忠誠度，並減少碎片化。

對於具有基本技能的用戶而言，簡單性和安全性仍然是優先考慮的事項。提供直觀的界面、有效的支持和基本功能可以增強他們的滿意度，從而提高他們對主要數字錢包的獨佔使用傾向。

更多數字錢包的普及反映了一個仍然分散且不斷發展的市場

用戶發現自己不得不管理衆多應用程序，因爲這些產品的提供並不總是符合他們的需求，特別是在安全性、預算和服務整合方面。然而，轉向一個單一且全面的解決方案的願望是明確而廣泛的。

因此，金融應用必須創新，以提供順暢、安全和全面的體驗。只有這樣，他們才能克服“多任務疲勞”，並鞏固更滿意和忠誠用戶的基礎。

未來移動金融體驗的發展將可能以先進技術與關注個體需求的結合爲標志，減少管理千種不同工具的必要性。

希望優化財務管理的人士應評估這些應用程序，不僅要基於今天提供的功能，還要考慮它們的演變能力、確保安全性和持續支持。

與此同時，了解消費者爲何使用更多數字錢包有助於開發者和機構更好地指導投資和產品策略。