Vào năm 2025, nhiều người tiêu dùng thấy mình sử dụng hơn một ví kỹ thuật số hoặc ứng dụng tài chính để quản lý tài chính của họ, làm phức tạp trải nghiệm hàng ngày.
Lựa chọn này chủ yếu xuất phát từ những thiếu sót chức năng, vấn đề về độ tin cậy và mong muốn có những giao dịch tốt hơn. Trong bài viết này, chúng tôi phân tích lý do tại sao việc sử dụng nhiều ứng dụng tài chính lại trở thành bình thường mới, làm nổi bật các nguyên nhân, sự bực bội và triển vọng tương lai của ngành.
Thiếu sót chức năng trong ví kỹ thuật số chính
Khoảng 60% người dùng báo cáo về những thiếu sót trong các tính năng mà ví điện tử chính của họ cung cấp. Cụ thể, sự thiếu hụt công cụ lập ngân sách và tích hợp dịch vụ là một trong những lý do thường gặp nhất.
Sự thiếu hụt các giải pháp hoàn chỉnh khiến nhiều người phải cài đặt một ứng dụng thứ hai chuyên biệt cho các chức năng cụ thể, chẳng hạn như phân tích chi phí hoặc kiểm soát tiết kiệm.
Ngoài những thiếu sót về chức năng, 58% người tham gia khảo sát sử dụng các ứng dụng bổ sung để tận dụng các chương trình hoàn tiền hoặc phần thưởng tốt hơn. Khoảng một phần ba tìm kiếm các ứng dụng có phí thấp hơn hoặc tỷ giá hối đoái thuận lợi hơn.
Niềm tin vẫn là yếu tố quan trọng: 17% người dùng coi uy tín và độ tin cậy là lý do quan trọng để duy trì nhiều ứng dụng hơn, áp dụng cách tiếp cận "bảo hiểm" trong trường hợp gặp sự cố với ứng dụng chính.
Việc đánh giá hơn 50.000 đánh giá của người dùng cho thấy 54% nhấn mạnh những khó khăn trong hỗ trợ, chẳng hạn như thời gian dài để giải quyết vấn đề hoặc bị chặn tài khoản.
Những vấn đề kỹ thuật này khiến nhiều người chuẩn bị một ứng dụng phụ để sử dụng, nhằm tránh bị chặn trong các giao dịch hoặc khó khăn trong việc truy cập quỹ.
Dữ liệu cho thấy 47% người dùng sử dụng ứng dụng tài chính hàng ngày, trong khi 41% sử dụng chúng nhiều lần mỗi tuần. Chỉ có 1% sử dụng các ứng dụng này hàng tháng.
Về số lượng ứng dụng, 54% sử dụng nhiều ứng dụng cho các mục đích tài chính khác nhau, 41% kết hợp các ứng dụng chuyên biệt và ứng dụng tất cả trong một, trong khi chỉ có 4% dựa vào một ứng dụng duy nhất.
Người dùng có kiến thức công nghệ vượt trội, được định nghĩa là Người dùng Công nghệ Nâng cao (39.2%), là những người hài lòng nhất. 85% trong số họ báo cáo mức độ hài lòng cao với một ứng dụng duy nhất.
Ngược lại, người dùng có kỹ năng trung cấp hoặc cơ bản thường xuyên resort đến nhiều giải pháp để bù đắp cho các tính năng thiếu hoặc khó khăn trong việc sử dụng.
Các tính năng được yêu cầu nhiều nhất và những khoảng trống cần lấp đầy
Ngân sách là sự thiếu hụt được cảm nhận nhiều nhất: hơn 52% người tiêu dùng phàn nàn về việc thiếu các công cụ hiệu quả để quản lý ngân sách trong ứng dụng chính của họ.
Hiện tượng này khiến nhiều người tải xuống các ứng dụng theo dõi chi tiêu, vì việc kiểm soát ngân sách tốt là rất cần thiết để quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả.
An ninh là một phần thiết yếu: hơn 45% người dùng báo cáo nhu cầu cải thiện trong lĩnh vực này
Cũng theo cách đó, việc tích hợp các tính năng – chẳng hạn như các liên kết trực tiếp giữa các ứng dụng khác nhau hoặc các dịch vụ ngân hàng được bao gồm – có vẻ thiếu sót. Đặc biệt đối với những người sử dụng ví kỹ thuật số cho chi tiêu hàng ngày, hai chức năng này là ưu tiên.
Các đánh giá cũng nêu bật các vấn đề hoạt động: gần 39% người dùng phàn nàn về những khó khăn trong hỗ trợ khách hàng, tài khoản bị đóng băng và các rắc rối hành chính.
Tất cả những điều này còn kèm theo những sự bực bội liên quan đến các chức năng không trực quan hoặc thiếu, chẳng hạn như quản lý các hoạt động ngoài trời hoặc các hoạt động quốc tế.
Một sự thật thú vị liên quan đến khả năng của người dùng trong việc nhớ nơi họ đã lưu trữ thông tin quan trọng. Trong số những người sử dụng ba ứng dụng trở lên, 80% đôi khi báo cáo gặp khó khăn trong việc tìm kiếm dữ liệu quan trọng, trong khi 17% thừa nhận thường xuyên bị nhầm lẫn.
Điều này chứng tỏ rằng số lượng ứng dụng cao không chỉ làm phức tạp việc quản lý tài chính mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến sự rõ ràng về tinh thần trong việc quản lý tiền bạc.
Một câu hỏi quan trọng là liệu người dùng có sẵn sàng giảm số lượng ứng dụng hay không. Câu trả lời rất rõ ràng: 91% sẽ thích sử dụng một ứng dụng duy nhất bao gồm tất cả các chức năng cần thiết, mà không tốn thêm chi phí.
Chỉ có 2% muốn giữ nhiều ứng dụng hơn theo lựa chọn cá nhân. Dữ liệu này nêu bật cách sử dụng nhiều ứng dụng chủ yếu là một giải pháp thỏa hiệp, được quyết định bởi sự thiếu hụt một gói hoàn chỉnh.
Đáp ứng nhu cầu công nghệ tiên tiến
Người dùng Công nghệ Nâng cao tìm kiếm các tính năng tiên tiến, chẳng hạn như đồng bộ hóa giữa nhiều nền tảng, các công cụ bảo mật mạnh mẽ và một trải nghiệm lập ngân sách phức tạp.
Các ứng dụng tài chính thành công trong tương lai gần do đó sẽ cần phải tích hợp những nhu cầu này để xây dựng lòng trung thành giữa các khách hàng có kinh nghiệm hơn và giảm sự phân mảnh.
Đối với người dùng có kỹ năng cơ bản, sự đơn giản và an ninh vẫn là ưu tiên hàng đầu. Cung cấp giao diện trực quan, hỗ trợ hiệu quả và các tính năng thiết yếu có thể nâng cao sự hài lòng của họ và do đó, xu hướng sử dụng duy nhất một ví kỹ thuật số chính.
Sự lan rộng của nhiều ví kỹ thuật số phản ánh một thị trường vẫn còn phân mảnh và đang phát triển.
Người dùng buộc phải quản lý nhiều ứng dụng khác nhau do các dịch vụ không luôn phù hợp với nhu cầu của họ, đặc biệt là về bảo mật, ngân sách và tích hợp dịch vụ. Tuy nhiên, mong muốn chuyển sang một giải pháp duy nhất và toàn diện là rõ ràng và phổ biến.
Do đó, các ứng dụng tài chính phải đổi mới để cung cấp trải nghiệm mượt mà, an toàn và toàn diện. Chỉ bằng cách này, họ mới có thể vượt qua "sự mệt mỏi khi đa nhiệm" và củng cố một cơ sở người dùng hài lòng và trung thành hơn.
Tương lai của trải nghiệm tài chính di động có thể sẽ được đánh dấu bởi sự kết hợp của các công nghệ tiên tiến và sự chú ý đến nhu cầu cá nhân, giảm bớt sự cần thiết phải quản lý hàng ngàn công cụ khác nhau.
Những ai muốn tối ưu hóa quản lý tài chính của mình nên đánh giá các ứng dụng không chỉ dựa trên các chức năng được cung cấp hiện tại, mà còn dựa trên khả năng phát triển và đảm bảo an ninh cũng như hỗ trợ liên tục.
Trong khi đó, hiểu lý do tại sao người tiêu dùng sử dụng nhiều ví kỹ thuật số hơn giúp các nhà phát triển và tổ chức hướng dẫn tốt hơn về đầu tư và chiến lược sản phẩm.
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Ví điện tử: tại sao người tiêu dùng sử dụng nhiều ứng dụng tài chính hơn vào năm 2025
Vào năm 2025, nhiều người tiêu dùng thấy mình sử dụng hơn một ví kỹ thuật số hoặc ứng dụng tài chính để quản lý tài chính của họ, làm phức tạp trải nghiệm hàng ngày.
Lựa chọn này chủ yếu xuất phát từ những thiếu sót chức năng, vấn đề về độ tin cậy và mong muốn có những giao dịch tốt hơn. Trong bài viết này, chúng tôi phân tích lý do tại sao việc sử dụng nhiều ứng dụng tài chính lại trở thành bình thường mới, làm nổi bật các nguyên nhân, sự bực bội và triển vọng tương lai của ngành.
Thiếu sót chức năng trong ví kỹ thuật số chính
Khoảng 60% người dùng báo cáo về những thiếu sót trong các tính năng mà ví điện tử chính của họ cung cấp. Cụ thể, sự thiếu hụt công cụ lập ngân sách và tích hợp dịch vụ là một trong những lý do thường gặp nhất.
Sự thiếu hụt các giải pháp hoàn chỉnh khiến nhiều người phải cài đặt một ứng dụng thứ hai chuyên biệt cho các chức năng cụ thể, chẳng hạn như phân tích chi phí hoặc kiểm soát tiết kiệm.
Ngoài những thiếu sót về chức năng, 58% người tham gia khảo sát sử dụng các ứng dụng bổ sung để tận dụng các chương trình hoàn tiền hoặc phần thưởng tốt hơn. Khoảng một phần ba tìm kiếm các ứng dụng có phí thấp hơn hoặc tỷ giá hối đoái thuận lợi hơn.
Niềm tin vẫn là yếu tố quan trọng: 17% người dùng coi uy tín và độ tin cậy là lý do quan trọng để duy trì nhiều ứng dụng hơn, áp dụng cách tiếp cận "bảo hiểm" trong trường hợp gặp sự cố với ứng dụng chính.
Việc đánh giá hơn 50.000 đánh giá của người dùng cho thấy 54% nhấn mạnh những khó khăn trong hỗ trợ, chẳng hạn như thời gian dài để giải quyết vấn đề hoặc bị chặn tài khoản.
Những vấn đề kỹ thuật này khiến nhiều người chuẩn bị một ứng dụng phụ để sử dụng, nhằm tránh bị chặn trong các giao dịch hoặc khó khăn trong việc truy cập quỹ.
Dữ liệu cho thấy 47% người dùng sử dụng ứng dụng tài chính hàng ngày, trong khi 41% sử dụng chúng nhiều lần mỗi tuần. Chỉ có 1% sử dụng các ứng dụng này hàng tháng.
Về số lượng ứng dụng, 54% sử dụng nhiều ứng dụng cho các mục đích tài chính khác nhau, 41% kết hợp các ứng dụng chuyên biệt và ứng dụng tất cả trong một, trong khi chỉ có 4% dựa vào một ứng dụng duy nhất.
Người dùng có kiến thức công nghệ vượt trội, được định nghĩa là Người dùng Công nghệ Nâng cao (39.2%), là những người hài lòng nhất. 85% trong số họ báo cáo mức độ hài lòng cao với một ứng dụng duy nhất.
Ngược lại, người dùng có kỹ năng trung cấp hoặc cơ bản thường xuyên resort đến nhiều giải pháp để bù đắp cho các tính năng thiếu hoặc khó khăn trong việc sử dụng.
Các tính năng được yêu cầu nhiều nhất và những khoảng trống cần lấp đầy
Ngân sách là sự thiếu hụt được cảm nhận nhiều nhất: hơn 52% người tiêu dùng phàn nàn về việc thiếu các công cụ hiệu quả để quản lý ngân sách trong ứng dụng chính của họ.
Hiện tượng này khiến nhiều người tải xuống các ứng dụng theo dõi chi tiêu, vì việc kiểm soát ngân sách tốt là rất cần thiết để quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả.
An ninh là một phần thiết yếu: hơn 45% người dùng báo cáo nhu cầu cải thiện trong lĩnh vực này
Cũng theo cách đó, việc tích hợp các tính năng – chẳng hạn như các liên kết trực tiếp giữa các ứng dụng khác nhau hoặc các dịch vụ ngân hàng được bao gồm – có vẻ thiếu sót. Đặc biệt đối với những người sử dụng ví kỹ thuật số cho chi tiêu hàng ngày, hai chức năng này là ưu tiên.
Các đánh giá cũng nêu bật các vấn đề hoạt động: gần 39% người dùng phàn nàn về những khó khăn trong hỗ trợ khách hàng, tài khoản bị đóng băng và các rắc rối hành chính.
Tất cả những điều này còn kèm theo những sự bực bội liên quan đến các chức năng không trực quan hoặc thiếu, chẳng hạn như quản lý các hoạt động ngoài trời hoặc các hoạt động quốc tế.
Một sự thật thú vị liên quan đến khả năng của người dùng trong việc nhớ nơi họ đã lưu trữ thông tin quan trọng. Trong số những người sử dụng ba ứng dụng trở lên, 80% đôi khi báo cáo gặp khó khăn trong việc tìm kiếm dữ liệu quan trọng, trong khi 17% thừa nhận thường xuyên bị nhầm lẫn.
Điều này chứng tỏ rằng số lượng ứng dụng cao không chỉ làm phức tạp việc quản lý tài chính mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến sự rõ ràng về tinh thần trong việc quản lý tiền bạc.
Một câu hỏi quan trọng là liệu người dùng có sẵn sàng giảm số lượng ứng dụng hay không. Câu trả lời rất rõ ràng: 91% sẽ thích sử dụng một ứng dụng duy nhất bao gồm tất cả các chức năng cần thiết, mà không tốn thêm chi phí.
Chỉ có 2% muốn giữ nhiều ứng dụng hơn theo lựa chọn cá nhân. Dữ liệu này nêu bật cách sử dụng nhiều ứng dụng chủ yếu là một giải pháp thỏa hiệp, được quyết định bởi sự thiếu hụt một gói hoàn chỉnh.
Đáp ứng nhu cầu công nghệ tiên tiến
Người dùng Công nghệ Nâng cao tìm kiếm các tính năng tiên tiến, chẳng hạn như đồng bộ hóa giữa nhiều nền tảng, các công cụ bảo mật mạnh mẽ và một trải nghiệm lập ngân sách phức tạp.
Các ứng dụng tài chính thành công trong tương lai gần do đó sẽ cần phải tích hợp những nhu cầu này để xây dựng lòng trung thành giữa các khách hàng có kinh nghiệm hơn và giảm sự phân mảnh.
Đối với người dùng có kỹ năng cơ bản, sự đơn giản và an ninh vẫn là ưu tiên hàng đầu. Cung cấp giao diện trực quan, hỗ trợ hiệu quả và các tính năng thiết yếu có thể nâng cao sự hài lòng của họ và do đó, xu hướng sử dụng duy nhất một ví kỹ thuật số chính.
Sự lan rộng của nhiều ví kỹ thuật số phản ánh một thị trường vẫn còn phân mảnh và đang phát triển.
Người dùng buộc phải quản lý nhiều ứng dụng khác nhau do các dịch vụ không luôn phù hợp với nhu cầu của họ, đặc biệt là về bảo mật, ngân sách và tích hợp dịch vụ. Tuy nhiên, mong muốn chuyển sang một giải pháp duy nhất và toàn diện là rõ ràng và phổ biến.
Do đó, các ứng dụng tài chính phải đổi mới để cung cấp trải nghiệm mượt mà, an toàn và toàn diện. Chỉ bằng cách này, họ mới có thể vượt qua "sự mệt mỏi khi đa nhiệm" và củng cố một cơ sở người dùng hài lòng và trung thành hơn.
Tương lai của trải nghiệm tài chính di động có thể sẽ được đánh dấu bởi sự kết hợp của các công nghệ tiên tiến và sự chú ý đến nhu cầu cá nhân, giảm bớt sự cần thiết phải quản lý hàng ngàn công cụ khác nhau.
Những ai muốn tối ưu hóa quản lý tài chính của mình nên đánh giá các ứng dụng không chỉ dựa trên các chức năng được cung cấp hiện tại, mà còn dựa trên khả năng phát triển và đảm bảo an ninh cũng như hỗ trợ liên tục.
Trong khi đó, hiểu lý do tại sao người tiêu dùng sử dụng nhiều ví kỹ thuật số hơn giúp các nhà phát triển và tổ chức hướng dẫn tốt hơn về đầu tư và chiến lược sản phẩm.