ORTAKLIK | Güney Afrikalı Fintech, Peach Payments, Kenya'daki CRM, Sukhiba ile ortaklık içinde Whatsapp Tabanlı Satışları Entegre Edecek

Güney Afrikalı fintech şirketi Peach Payments, Kenya merkezli müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu Sukhiba ile bir ortaklık kurdu ve bu sayede Güney Afrikalı ticaret sahiplerine WhatsApp tabanlı satış hizmetleri sunma imkanı elde etti.

Peach, Nisan 2024'te 31 milyon dolarlık A Serisi fonlama toplayarak, satıcılarının kataloglarını WhatsApp'a entegre etmelerini sağlayan Sukhiba'nın teknolojisini kullanacak. Bu, satıcıların satışları yönetmelerine, ödemeleri kabul etmelerine ve teslimatları düzenlemelerine olanak tanıyor.

Ödemeler, müşterilere çeşitli ödeme yöntemleri sunan Peach Payments üzerinden işlenecektir:

* Kart ödemeleri

• EFT, ve
• Satın Al, Sonra Öde seçenekleri

"Tüketicilerin zaten aşina olduğu bir platformda – satış, pazarlama, ödemeler, teslimatlar, müşteri hizmetleri, sadakat programı ve yeniden pazarlama – tüm müşteri ile ilgili faaliyetleri tek bir şekilde yönetme imkanı sunuyor," dedi Peach Payments CEO'su ve kurucu ortağı Rahul Jain.

"Birçok şirket için bu anahtar bir nokta çünkü satış kanalları şu anda web sitelerine yönlendirilmiş olabilir, ancak müşterileri WhatsApp üzerinden etkileşimde bulunmak istiyor; Güney Afrika'daki en popüler sosyal medya platformu, ülkenin internet kullanıcıları arasında %94 penetrasyona sahip."

Peach Payments kullanan tüccarlar, Sukhiba'nın ek işlem başına ücretleri yerine aylık abonelik ücreti ödeyecekler.

Sukhiba, Kenyalı firma, WhatsApp üzerinden çalışmakta ve altı Afrika ülkesinde erişilebilir durumda:

• Güney Afrika
• Kenya
• Tanzanya
• Ruanda
• Uganda, ve
• Nijerya.

Hizmet ayrıca Umman ve Hindistan'da aktiftir ve 35.000'den fazla küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ) hizmet vermektedir.

Sukhiba'ya göre, yeni ilişki, Güney Afrika'da sohbet veya konuşma ticareti ve ödeme süreçlerini geliştirecek. Şirket, WhatsApp'ı müşteri etkileşimleri için zaten kullanan tüccarlar için bu ortaklığın, sorunsuz etkileşim ve işlemler için değerli bir araç sunacağını vurguladı.

Kenyalılar, Whatsapp'ın yoğun kullanıcıları olarak ortaya çıktılar; bu durum, mesajlaşma hizmetinin üzerine inşa edilen çeşitli finansal ve e-ticaret çözümlerinin ortaya çıkmasına neden oldu.

2019 yılında, Kenya Konut Finansmanı Bankası, Waya Waya Ltd. ile işbirliği içinde Kenya'da ilk WhatsApp Bankacılığı hizmetini başlattı.

Hizmet, müşterilerin Whatsapp sohbet hizmeti içinde tüm banka portföyüne erişim sağlamasını mümkün kılar.

Son zamanlarda, Kenya merkezli ‘sosyal ticaret’ girişimi Chpter, Güney Afrika da dahil olmak üzere daha fazla pazara genişlemesini sağlayacak 1,2 milyon dolarlık bir ön tohum yatırım turu gerçekleştirdi.

Chpter'a göre, ‘sosyal ticaret’, Facebook, Instagram, WhatsApp gibi sosyal medya platformlarında ve yakında TikTok'ta gerçekleşen bir tür e-ticaret, yıllar içinde gelişen piyasalarda büyümüştür ve kıtadaki e-ticaret faaliyetinin çoğunluğunu oluşturmaktadır.