Em 2025, muitos consumidores encontram-se a usar mais do que uma carteira digital ou aplicação financeira para gerir as suas finanças, complicando a experiência diária.
Esta escolha surge principalmente de deficiências funcionais, problemas de fiabilidade e do desejo de melhores negócios. Neste artigo, analisamos por que o uso múltiplo de aplicações financeiras é o novo normal, destacando as causas, frustrações e perspetivas futuras do setor.
Deficiências funcionais na principal carteira digital
Cerca de 60% dos utilizadores relatam lacunas nas funcionalidades oferecidas pela sua principal carteira digital. Em particular, a falta de ferramentas para orçamentação e a integração de serviços estão entre os motivos mais recorrentes.
A falta de soluções completas leva muitos a instalar uma segunda aplicação especializada em funções específicas, como análise de despesas ou controle de poupança.
Além das deficiências funcionais, 58% dos entrevistados utilizam aplicativos adicionais para aproveitar programas de cashback ou melhores recompensas. Cerca de um terço procura aplicativos com taxas mais baixas ou taxas de câmbio mais favoráveis.
A confiança continua a ser um fator chave: 17% dos utilizadores consideram a reputação e a fiabilidade uma razão importante para manter mais aplicações, adotando uma abordagem de "seguro" em caso de problemas com a principal.
A avaliação de mais de 50.000 avaliações de usuários revelou que 54% destacam dificuldades de suporte, como longos tempos para resolver problemas ou bloqueios de conta.
Esses problemas técnicos levam muitos a ter um aplicativo secundário pronto para uso, a fim de evitar bloqueios nas transações ou dificuldades no acesso a fundos.
Os dados mostram que 47% dos utilizadores usam aplicações financeiras diariamente, enquanto 41% usam-nas várias vezes por semana. Apenas 1% recorre a estas aplicações mensalmente.
Quanto ao número de aplicações, 54% utilizam várias para diferentes fins financeiros, 41% misturam aplicações especializadas e tudo-em-um, enquanto apenas 4% dependem de uma única aplicação.
Os utilizadores com maior experiência tecnológica, definidos como Utilizadores de Tecnologia Avançada (39.2%), são os mais satisfeitos. 85% deles relatam um alto grau de satisfação com um único aplicativo.
Pelo contrário, os utilizadores com habilidades intermédias ou básicas recorrem mais frequentemente a múltiplas soluções para compensar a falta de funcionalidades ou dificuldades na utilização.
As funcionalidades mais solicitadas e as lacunas a preencher
O orçamento é a escassez mais sentida: mais de 52% dos consumidores queixam-se da falta de ferramentas eficazes para a gestão do orçamento na sua aplicação principal.
Este fenômeno leva muitos a baixar aplicativos dedicados ao controle de despesas, uma vez que um bom controle orçamental é essencial para gerir eficazmente as finanças pessoais.
A segurança representa uma peça fundamental: mais de 45% dos usuários relatam a necessidade de melhorias nesta área
Da mesma forma, a integração de funcionalidades – como links diretos entre diferentes aplicações ou serviços bancários incluídos – parece ser insuficiente. Especialmente para aqueles que utilizam carteiras digitais para despesas diárias, estas duas funções são uma prioridade.
As avaliações também destacam problemas operacionais: quase 39% dos usuários reclamam de dificuldades no suporte ao cliente, congelamentos de conta e complicações burocráticas.
A tudo isto somam-se frustrações relacionadas com funções que não são intuitivas ou que estão em falta, como a gestão de atividades ao ar livre ou operações internacionais.
Um facto interessante diz respeito à capacidade dos utilizadores em recordar onde armazenaram informações chave. Entre aqueles que utilizam três ou mais aplicações, 80% relatam ocasionalmente dificuldades em encontrar dados importantes, enquanto 17% admitem ficar frequentemente confusos.
Isto demonstra como o elevado número de aplicações não só complica a gestão financeira, mas também afeta negativamente a clareza mental na administração do dinheiro.
Uma questão crucial é saber se os utilizadores estariam dispostos a reduzir o número de aplicações. A resposta é muito clara: 91% prefeririam usar uma única aplicação que englobe todas as funções necessárias, sem custos adicionais.
Apenas 2% querem manter mais aplicações por escolha pessoal. Estes dados destacam como o uso múltiplo é principalmente uma solução de compromisso, ditada pela ausência de uma oferta completa.
Atendendo às necessidades tecnológicas avançadas
Os Utilizadores de Tecnologia Avançada procuram funcionalidades avançadas, como sincronização entre várias plataformas, ferramentas de segurança robustas e uma experiência de orçamentação complexa.
As aplicações financeiras de sucesso do futuro próximo precisarão, portanto, de integrar essas necessidades para construir lealdade entre clientes mais experientes e reduzir a fragmentação.
Para utilizadores com habilidades básicas, a simplicidade e a segurança continuam a ser prioridades. Oferecer interfaces intuitivas, suporte eficaz e funcionalidades essenciais pode aumentar a sua satisfação e, consequentemente, a propensão para o uso exclusivo de uma carteira digital principal.
A disseminação de mais carteiras digitais reflete um mercado que ainda está fragmentado e em evolução.
Os utilizadores sentem-se forçados a gerir uma multitude de aplicações devido a ofertas que nem sempre estão alinhadas com as suas necessidades, particularmente em termos de segurança, orçamentação e integração de serviços. No entanto, o desejo de mudar para uma solução única e abrangente é claro e generalizado.
As aplicações financeiras devem, portanto, inovar para oferecer uma experiência suave, segura e completa. Só assim poderão superar a "fadiga de multitarefa" e consolidar uma base de utilizadores mais satisfeitos e leais.
O futuro da experiência financeira móvel será provavelmente marcado pela união de tecnologias avançadas e atenção às necessidades individuais, reduzindo a necessidade de gerenciar mil ferramentas diferentes.
Aqueles que desejam otimizar a sua gestão financeira devem avaliar os aplicativos não apenas com base nas funções oferecidas hoje, mas também na sua capacidade de evoluir e garantir segurança e suporte constante.
Entretanto, compreender por que os consumidores usam mais carteiras digitais ajuda os desenvolvedores e instituições a orientar melhor os investimentos e estratégias de produto.
O conteúdo é apenas para referência, não uma solicitação ou oferta. Nenhum aconselhamento fiscal, de investimento ou jurídico é fornecido. Consulte a isenção de responsabilidade para obter mais informações sobre riscos.
Carteira digital: por que os consumidores usam mais aplicativos financeiros em 2025
Em 2025, muitos consumidores encontram-se a usar mais do que uma carteira digital ou aplicação financeira para gerir as suas finanças, complicando a experiência diária.
Esta escolha surge principalmente de deficiências funcionais, problemas de fiabilidade e do desejo de melhores negócios. Neste artigo, analisamos por que o uso múltiplo de aplicações financeiras é o novo normal, destacando as causas, frustrações e perspetivas futuras do setor.
Deficiências funcionais na principal carteira digital
Cerca de 60% dos utilizadores relatam lacunas nas funcionalidades oferecidas pela sua principal carteira digital. Em particular, a falta de ferramentas para orçamentação e a integração de serviços estão entre os motivos mais recorrentes.
A falta de soluções completas leva muitos a instalar uma segunda aplicação especializada em funções específicas, como análise de despesas ou controle de poupança.
Além das deficiências funcionais, 58% dos entrevistados utilizam aplicativos adicionais para aproveitar programas de cashback ou melhores recompensas. Cerca de um terço procura aplicativos com taxas mais baixas ou taxas de câmbio mais favoráveis.
A confiança continua a ser um fator chave: 17% dos utilizadores consideram a reputação e a fiabilidade uma razão importante para manter mais aplicações, adotando uma abordagem de "seguro" em caso de problemas com a principal.
A avaliação de mais de 50.000 avaliações de usuários revelou que 54% destacam dificuldades de suporte, como longos tempos para resolver problemas ou bloqueios de conta.
Esses problemas técnicos levam muitos a ter um aplicativo secundário pronto para uso, a fim de evitar bloqueios nas transações ou dificuldades no acesso a fundos.
Os dados mostram que 47% dos utilizadores usam aplicações financeiras diariamente, enquanto 41% usam-nas várias vezes por semana. Apenas 1% recorre a estas aplicações mensalmente.
Quanto ao número de aplicações, 54% utilizam várias para diferentes fins financeiros, 41% misturam aplicações especializadas e tudo-em-um, enquanto apenas 4% dependem de uma única aplicação.
Os utilizadores com maior experiência tecnológica, definidos como Utilizadores de Tecnologia Avançada (39.2%), são os mais satisfeitos. 85% deles relatam um alto grau de satisfação com um único aplicativo.
Pelo contrário, os utilizadores com habilidades intermédias ou básicas recorrem mais frequentemente a múltiplas soluções para compensar a falta de funcionalidades ou dificuldades na utilização.
As funcionalidades mais solicitadas e as lacunas a preencher
O orçamento é a escassez mais sentida: mais de 52% dos consumidores queixam-se da falta de ferramentas eficazes para a gestão do orçamento na sua aplicação principal.
Este fenômeno leva muitos a baixar aplicativos dedicados ao controle de despesas, uma vez que um bom controle orçamental é essencial para gerir eficazmente as finanças pessoais.
A segurança representa uma peça fundamental: mais de 45% dos usuários relatam a necessidade de melhorias nesta área
Da mesma forma, a integração de funcionalidades – como links diretos entre diferentes aplicações ou serviços bancários incluídos – parece ser insuficiente. Especialmente para aqueles que utilizam carteiras digitais para despesas diárias, estas duas funções são uma prioridade.
As avaliações também destacam problemas operacionais: quase 39% dos usuários reclamam de dificuldades no suporte ao cliente, congelamentos de conta e complicações burocráticas.
A tudo isto somam-se frustrações relacionadas com funções que não são intuitivas ou que estão em falta, como a gestão de atividades ao ar livre ou operações internacionais.
Um facto interessante diz respeito à capacidade dos utilizadores em recordar onde armazenaram informações chave. Entre aqueles que utilizam três ou mais aplicações, 80% relatam ocasionalmente dificuldades em encontrar dados importantes, enquanto 17% admitem ficar frequentemente confusos.
Isto demonstra como o elevado número de aplicações não só complica a gestão financeira, mas também afeta negativamente a clareza mental na administração do dinheiro.
Uma questão crucial é saber se os utilizadores estariam dispostos a reduzir o número de aplicações. A resposta é muito clara: 91% prefeririam usar uma única aplicação que englobe todas as funções necessárias, sem custos adicionais.
Apenas 2% querem manter mais aplicações por escolha pessoal. Estes dados destacam como o uso múltiplo é principalmente uma solução de compromisso, ditada pela ausência de uma oferta completa.
Atendendo às necessidades tecnológicas avançadas
Os Utilizadores de Tecnologia Avançada procuram funcionalidades avançadas, como sincronização entre várias plataformas, ferramentas de segurança robustas e uma experiência de orçamentação complexa.
As aplicações financeiras de sucesso do futuro próximo precisarão, portanto, de integrar essas necessidades para construir lealdade entre clientes mais experientes e reduzir a fragmentação.
Para utilizadores com habilidades básicas, a simplicidade e a segurança continuam a ser prioridades. Oferecer interfaces intuitivas, suporte eficaz e funcionalidades essenciais pode aumentar a sua satisfação e, consequentemente, a propensão para o uso exclusivo de uma carteira digital principal.
A disseminação de mais carteiras digitais reflete um mercado que ainda está fragmentado e em evolução.
Os utilizadores sentem-se forçados a gerir uma multitude de aplicações devido a ofertas que nem sempre estão alinhadas com as suas necessidades, particularmente em termos de segurança, orçamentação e integração de serviços. No entanto, o desejo de mudar para uma solução única e abrangente é claro e generalizado.
As aplicações financeiras devem, portanto, inovar para oferecer uma experiência suave, segura e completa. Só assim poderão superar a "fadiga de multitarefa" e consolidar uma base de utilizadores mais satisfeitos e leais.
O futuro da experiência financeira móvel será provavelmente marcado pela união de tecnologias avançadas e atenção às necessidades individuais, reduzindo a necessidade de gerenciar mil ferramentas diferentes.
Aqueles que desejam otimizar a sua gestão financeira devem avaliar os aplicativos não apenas com base nas funções oferecidas hoje, mas também na sua capacidade de evoluir e garantir segurança e suporte constante.
Entretanto, compreender por que os consumidores usam mais carteiras digitais ajuda os desenvolvedores e instituições a orientar melhor os investimentos e estratégias de produto.