デジタルウォレット:なぜ消費者は2025年により多くの金融アプリを使用するのか

2025年、多くの消費者は自分の財務を管理するために複数のデジタルウォレットや金融アプリを使用することになり、日常の体験が複雑化しています。

この選択は主に機能的な欠陥、信頼性の問題、およびより良い取引を求める欲求から生じています。本記事では、金融アプリの複数使用が新しい常態となった理由を分析し、業界の原因、フラストレーション、および将来の展望を強調します。

主なデジタルウォレットの機能的欠陥

主なデジタルウォレットが提供する機能にギャップがあると報告するユーザーは60%に達します。特に、予算管理ツールの不足やサービスの統合が最も頻繁に挙げられる理由の一つです。

完全なソリューションの欠如は、多くの人々を特定の機能に特化した第二のアプリをインストールすることに駆り立てています。例えば、費用分析や貯蓄管理などです。

機能的な欠点に加えて、回答者の58%はキャッシュバックプログラムやより良い報酬を利用するために追加のアプリを使用しています。約3分の1は、手数料が低いアプリやより有利な為替レートを探しています。

信頼は重要な要素です:ユーザーの17%が、評判と信頼性を複数のアプリを維持する重要な理由と考えており、メインのアプリに問題が発生した場合に備えて「保険」アプローチを採用しています。

50,000以上のユーザーレビューの評価により、54%が問題解決に時間がかかる、またはアカウントブロックといったサポートの難しさを強調していることが明らかになりました。

これらの技術的問題により、多くの人々が取引のブロックや資金へのアクセスの困難を避けるために、使用するためのサブアプリを用意することになります。

データによると、47%のユーザーが金融アプリを毎日使用し、41%が週に何度も使用しています。月に1%のみがこれらのアプリを利用しています。

アプリの数について、54%は異なる金融目的のためにいくつかのアプリを使用し、41%は専門的なアプリとオールインワンアプリを混合して使用しているのに対し、わずか4%が1つのアプリに依存しています。

技術的専門知識が豊富なユーザー、すなわち高度な技術ユーザー(39.2%)は、最も満足しています。彼らの85%が単一アプリに対して高い満足度を報告しています。

逆に、中級者や初級者のユーザーは、欠落している機能や使いにくさを補うために、複数のソリューションを利用することが多い。

最も要求されている機能と埋めるべきギャップ

予算管理は最も感じられる不足であり、52%以上の消費者がメインアプリでの効果的な予算管理ツールの不足について不満を持っています。

この現象は、多くの人々が支出追跡に特化したアプリをダウンロードすることにつながります。なぜなら、良好な予算管理は個人の財務を効果的に管理するために不可欠だからです。

セキュリティは基本的な要素を表します:ユーザーの45%以上がこの分野での改善の必要性を報告しています。

同様に、異なるアプリ間の直接リンクや含まれている銀行サービスなどの機能の統合が不足しているように見えます。日常の支出にデジタルウォレットを使用する人々にとって、これらの二つの機能は優先事項です。

レビューは運用上の問題も指摘しています:ユーザーのほぼ39%が、カスタマーサポートの困難、アカウントの凍結、そして官僚的な複雑さについて不満を述べています。

これに加えて、屋外活動や国際業務の管理など、直感的でない、または欠落している機能に関する不満が加わります。

興味深い事実は、ユーザーが重要な情報をどこに保存したかを覚えている能力に関するものです。3つ以上のアプリを使用している人の中で、80%は時々重要なデータを見つけるのに困難を報告しており、17%はしばしば混乱していることを認めています。

これは、アプリの高い数が財務管理を複雑にするだけでなく、資金管理における精神的明晰さにも悪影響を与えることを示しています。

重要な質問は、ユーザーがアプリの数を減らすことを望むかどうかです。答えは非常に明確です。91%は、追加のコストなしで必要なすべての機能を網羅した単一のアプリを使用することを好むでしょう。

個人の選択としてアプリをより多く保持したいと考えているのはわずか2%です。このデータは、複数の使用が主に妥協の解決策であり、完全なオファーがないことによって左右されていることを強調しています。

先進的な技術的ニーズに対応する

高度なテクノロジーユーザーは、複数のプラットフォーム間の同期、堅牢なセキュリティツール、複雑な予算管理体験などの高度な機能を探しています。

したがって、近い将来の成功する金融アプリは、これらのニーズを統合して、より経験豊富な顧客の忠誠心を築き、断片化を減らす必要があります。

基本的なスキルを持つユーザーにとって、シンプルさとセキュリティは依然として優先事項です。直感的なインターフェース、効果的なサポート、そして基本的な機能を提供することで、彼らの満足度を高め、結果的に主要なデジタルウォレットの排他的な使用の傾向を高めることができます。

より多くのデジタルウォレットの普及は、依然として断片化され進化している市場を反映しています。

ユーザーは、特にセキュリティ、予算、およびサービス統合の観点から、提供が常にニーズと一致しないため、多数のアプリを管理せざるを得なくなっています。しかし、単一で包括的なソリューションに切り替えたいという欲求は明確で広範です。

したがって、金融アプリはスムーズで安全かつ包括的な体験を提供するために革新しなければなりません。この方法のみで、彼らは「マルチタスク疲労」を克服し、より満足した忠実なユーザーの基盤を固めることができるでしょう。

モバイル金融体験の未来は、高度な技術と個々のニーズへの配慮の結合によって特徴づけられる可能性が高く、千の異なるツールを管理する必要性を減少させるでしょう。

財務管理を最適化したい人は、提供されている機能だけでなく、進化し続ける能力やセキュリティ、常にサポートが受けられるかどうかに基づいてアプリを評価すべきです。

その間、消費者がなぜデジタルウォレットを多く使用するのかを理解することは、開発者や機関が投資や製品戦略をより良く導くのに役立ちます。

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