Pada tahun 2025, banyak konsumen mendapati diri mereka menggunakan lebih dari satu dompet digital atau aplikasi keuangan untuk mengelola keuangan mereka, yang mempersulit pengalaman sehari-hari.
Pilihan ini muncul terutama dari kekurangan fungsional, masalah keandalan, dan keinginan untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik. Dalam artikel ini, kami menganalisis mengapa penggunaan berbagai aplikasi keuangan menjadi hal yang normal, menyoroti penyebab, frustrasi, dan prospek masa depan sektor ini.
Kekurangan fungsional di dompet digital utama
Sekitar 60% pengguna melaporkan adanya kekurangan pada fitur yang ditawarkan oleh dompet digital utama mereka. Secara khusus, kurangnya alat untuk penganggaran dan integrasi layanan adalah beberapa alasan yang paling sering muncul.
Kurangnya solusi lengkap mendorong banyak orang untuk menginstal aplikasi kedua yang khusus dalam fungsi tertentu, seperti analisis pengeluaran atau kontrol tabungan.
Selain kekurangan fungsional, 58% responden menggunakan aplikasi tambahan untuk memanfaatkan program cashback atau imbalan yang lebih baik. Sekitar sepertiga mencari aplikasi dengan biaya yang lebih rendah atau nilai tukar yang lebih menguntungkan.
Kepercayaan tetap menjadi faktor kunci: 17% pengguna menganggap reputasi dan keandalan sebagai alasan penting untuk mempertahankan lebih banyak aplikasi, mengadopsi pendekatan "asuransi" jika terjadi masalah dengan aplikasi utama.
Evaluasi terhadap lebih dari 50.000 ulasan pengguna mengungkapkan bahwa 54% menyoroti kesulitan dukungan, seperti waktu lama untuk menyelesaikan masalah atau pemblokiran akun.
Masalah teknis ini membuat banyak orang memiliki aplikasi sekunder yang siap digunakan, untuk menghindari terhambatnya transaksi atau kesulitan mengakses dana.
Data menunjukkan bahwa 47% pengguna menggunakan aplikasi keuangan setiap hari, sementara 41% menggunakannya beberapa kali dalam seminggu. Hanya 1% yang menggunakan aplikasi ini sebulan sekali.
Mengenai jumlah aplikasi, 54% menggunakan beberapa aplikasi untuk tujuan keuangan yang berbeda, 41% mencampurkan aplikasi khusus dan aplikasi serba ada, sementara hanya 4% bergantung pada satu aplikasi.
Pengguna dengan keahlian teknologi yang lebih besar, yang didefinisikan sebagai Pengguna Teknologi Lanjutan (39.2%), adalah yang paling puas. 85% dari mereka melaporkan tingkat kepuasan yang tinggi dengan satu aplikasi.
Sebaliknya, pengguna dengan keterampilan menengah atau dasar lebih sering menggunakan berbagai solusi untuk mengatasi kekurangan fitur atau kesulitan dalam penggunaan.
Fitur yang paling banyak diminta dan kekurangan yang perlu diisi
Penganggaran adalah kekurangan yang paling dirasakan: lebih dari 52% konsumen mengeluh tentang kurangnya alat yang efektif untuk manajemen anggaran di aplikasi utama mereka.
Fenomena ini mendorong banyak orang untuk mengunduh aplikasi yang didedikasikan untuk pelacakan pengeluaran, mengingat bahwa kontrol anggaran yang baik sangat penting untuk mengelola keuangan pribadi secara efektif.
Keamanan merupakan bagian yang mendasar: lebih dari 45% pengguna melaporkan perlunya perbaikan di area ini
Dengan cara yang sama, integrasi fitur – seperti tautan langsung antara berbagai aplikasi atau layanan perbankan yang disertakan – tampaknya kurang. Terutama bagi mereka yang menggunakan dompet digital untuk pengeluaran sehari-hari, kedua fungsi ini menjadi prioritas.
Ulasan juga menyoroti masalah operasional: hampir 39% pengguna mengeluhkan kesulitan dalam dukungan pelanggan, pembekuan akun, dan komplikasi birokratis.
Semua ini ditambah dengan frustrasi terkait fungsi yang tidak intuitif atau hilang, seperti pengelolaan aktivitas luar ruangan atau operasi internasional.
Sebuah fakta menarik berkaitan dengan kemampuan pengguna untuk mengingat di mana mereka menyimpan informasi penting. Di antara mereka yang menggunakan tiga aplikasi atau lebih, 80% kadang-kadang melaporkan kesulitan dalam menemukan data penting, sementara 17% mengaku sering bingung.
Ini menunjukkan bagaimana banyaknya aplikasi tidak hanya memperumit manajemen keuangan tetapi juga berdampak negatif pada kejernihan mental dalam pengelolaan uang.
Sebuah pertanyaan penting adalah apakah pengguna akan bersedia mengurangi jumlah aplikasi. Jawabannya sangat jelas: 91% lebih memilih untuk menggunakan satu aplikasi yang mencakup semua fungsi yang diperlukan, tanpa biaya tambahan.
Hanya 2% yang ingin mempertahankan lebih banyak aplikasi berdasarkan pilihan pribadi. Data ini menyoroti bagaimana penggunaan ganda sebagian besar merupakan solusi kompromi, yang ditentukan oleh ketidakadaan tawaran yang lengkap.
Memenuhi kebutuhan teknologi yang canggih
Pengguna Teknologi Lanjutan mencari fitur-fitur canggih, seperti sinkronisasi antara berbagai platform, alat keamanan yang kuat, dan pengalaman penganggaran yang kompleks.
Oleh karena itu, aplikasi keuangan yang sukses di masa mendatang perlu mengintegrasikan kebutuhan ini untuk membangun loyalitas di antara pelanggan yang lebih berpengalaman dan mengurangi fragmentasi.
Bagi pengguna dengan keterampilan dasar, kesederhanaan dan keamanan tetap menjadi prioritas. Menawarkan antarmuka yang intuitif, dukungan yang efektif, dan fitur-fitur penting dapat meningkatkan kepuasan mereka dan, akibatnya, kecenderungan untuk menggunakan dompet digital utama secara eksklusif.
Penyebaran lebih banyak dompet digital mencerminkan pasar yang masih terfragmentasi dan berkembang.
Pengguna merasa terpaksa mengelola banyak aplikasi karena penawaran yang tidak selalu sesuai dengan kebutuhan mereka, terutama dalam hal keamanan, penganggaran, dan integrasi layanan. Namun, keinginan untuk beralih ke solusi tunggal dan komprehensif jelas dan meluas.
Aplikasi keuangan harus berinovasi untuk menawarkan pengalaman yang lancar, aman, dan komprehensif. Hanya dengan cara ini mereka akan dapat mengatasi "kelelahan multitasking" dan mengkonsolidasikan basis pengguna yang lebih puas dan setia.
Masa depan pengalaman keuangan mobile kemungkinan akan ditandai oleh perpaduan teknologi canggih dan perhatian terhadap kebutuhan individu, mengurangi kebutuhan untuk mengelola seribu alat yang berbeda.
Mereka yang ingin mengoptimalkan manajemen keuangan mereka harus mengevaluasi aplikasi tidak hanya berdasarkan fungsi yang ditawarkan saat ini, tetapi juga berdasarkan kemampuan mereka untuk berkembang dan memastikan keamanan serta dukungan yang konstan.
Sementara itu, memahami mengapa konsumen menggunakan lebih banyak dompet digital membantu pengembang dan institusi untuk lebih baik dalam membimbing investasi dan strategi produk.
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
Dompet digital: mengapa konsumen menggunakan lebih banyak aplikasi keuangan di tahun 2025
Pada tahun 2025, banyak konsumen mendapati diri mereka menggunakan lebih dari satu dompet digital atau aplikasi keuangan untuk mengelola keuangan mereka, yang mempersulit pengalaman sehari-hari.
Pilihan ini muncul terutama dari kekurangan fungsional, masalah keandalan, dan keinginan untuk mendapatkan penawaran yang lebih baik. Dalam artikel ini, kami menganalisis mengapa penggunaan berbagai aplikasi keuangan menjadi hal yang normal, menyoroti penyebab, frustrasi, dan prospek masa depan sektor ini.
Kekurangan fungsional di dompet digital utama
Sekitar 60% pengguna melaporkan adanya kekurangan pada fitur yang ditawarkan oleh dompet digital utama mereka. Secara khusus, kurangnya alat untuk penganggaran dan integrasi layanan adalah beberapa alasan yang paling sering muncul.
Kurangnya solusi lengkap mendorong banyak orang untuk menginstal aplikasi kedua yang khusus dalam fungsi tertentu, seperti analisis pengeluaran atau kontrol tabungan.
Selain kekurangan fungsional, 58% responden menggunakan aplikasi tambahan untuk memanfaatkan program cashback atau imbalan yang lebih baik. Sekitar sepertiga mencari aplikasi dengan biaya yang lebih rendah atau nilai tukar yang lebih menguntungkan.
Kepercayaan tetap menjadi faktor kunci: 17% pengguna menganggap reputasi dan keandalan sebagai alasan penting untuk mempertahankan lebih banyak aplikasi, mengadopsi pendekatan "asuransi" jika terjadi masalah dengan aplikasi utama.
Evaluasi terhadap lebih dari 50.000 ulasan pengguna mengungkapkan bahwa 54% menyoroti kesulitan dukungan, seperti waktu lama untuk menyelesaikan masalah atau pemblokiran akun.
Masalah teknis ini membuat banyak orang memiliki aplikasi sekunder yang siap digunakan, untuk menghindari terhambatnya transaksi atau kesulitan mengakses dana.
Data menunjukkan bahwa 47% pengguna menggunakan aplikasi keuangan setiap hari, sementara 41% menggunakannya beberapa kali dalam seminggu. Hanya 1% yang menggunakan aplikasi ini sebulan sekali.
Mengenai jumlah aplikasi, 54% menggunakan beberapa aplikasi untuk tujuan keuangan yang berbeda, 41% mencampurkan aplikasi khusus dan aplikasi serba ada, sementara hanya 4% bergantung pada satu aplikasi.
Pengguna dengan keahlian teknologi yang lebih besar, yang didefinisikan sebagai Pengguna Teknologi Lanjutan (39.2%), adalah yang paling puas. 85% dari mereka melaporkan tingkat kepuasan yang tinggi dengan satu aplikasi.
Sebaliknya, pengguna dengan keterampilan menengah atau dasar lebih sering menggunakan berbagai solusi untuk mengatasi kekurangan fitur atau kesulitan dalam penggunaan.
Fitur yang paling banyak diminta dan kekurangan yang perlu diisi
Penganggaran adalah kekurangan yang paling dirasakan: lebih dari 52% konsumen mengeluh tentang kurangnya alat yang efektif untuk manajemen anggaran di aplikasi utama mereka.
Fenomena ini mendorong banyak orang untuk mengunduh aplikasi yang didedikasikan untuk pelacakan pengeluaran, mengingat bahwa kontrol anggaran yang baik sangat penting untuk mengelola keuangan pribadi secara efektif.
Keamanan merupakan bagian yang mendasar: lebih dari 45% pengguna melaporkan perlunya perbaikan di area ini
Dengan cara yang sama, integrasi fitur – seperti tautan langsung antara berbagai aplikasi atau layanan perbankan yang disertakan – tampaknya kurang. Terutama bagi mereka yang menggunakan dompet digital untuk pengeluaran sehari-hari, kedua fungsi ini menjadi prioritas.
Ulasan juga menyoroti masalah operasional: hampir 39% pengguna mengeluhkan kesulitan dalam dukungan pelanggan, pembekuan akun, dan komplikasi birokratis.
Semua ini ditambah dengan frustrasi terkait fungsi yang tidak intuitif atau hilang, seperti pengelolaan aktivitas luar ruangan atau operasi internasional.
Sebuah fakta menarik berkaitan dengan kemampuan pengguna untuk mengingat di mana mereka menyimpan informasi penting. Di antara mereka yang menggunakan tiga aplikasi atau lebih, 80% kadang-kadang melaporkan kesulitan dalam menemukan data penting, sementara 17% mengaku sering bingung.
Ini menunjukkan bagaimana banyaknya aplikasi tidak hanya memperumit manajemen keuangan tetapi juga berdampak negatif pada kejernihan mental dalam pengelolaan uang.
Sebuah pertanyaan penting adalah apakah pengguna akan bersedia mengurangi jumlah aplikasi. Jawabannya sangat jelas: 91% lebih memilih untuk menggunakan satu aplikasi yang mencakup semua fungsi yang diperlukan, tanpa biaya tambahan.
Hanya 2% yang ingin mempertahankan lebih banyak aplikasi berdasarkan pilihan pribadi. Data ini menyoroti bagaimana penggunaan ganda sebagian besar merupakan solusi kompromi, yang ditentukan oleh ketidakadaan tawaran yang lengkap.
Memenuhi kebutuhan teknologi yang canggih
Pengguna Teknologi Lanjutan mencari fitur-fitur canggih, seperti sinkronisasi antara berbagai platform, alat keamanan yang kuat, dan pengalaman penganggaran yang kompleks.
Oleh karena itu, aplikasi keuangan yang sukses di masa mendatang perlu mengintegrasikan kebutuhan ini untuk membangun loyalitas di antara pelanggan yang lebih berpengalaman dan mengurangi fragmentasi.
Bagi pengguna dengan keterampilan dasar, kesederhanaan dan keamanan tetap menjadi prioritas. Menawarkan antarmuka yang intuitif, dukungan yang efektif, dan fitur-fitur penting dapat meningkatkan kepuasan mereka dan, akibatnya, kecenderungan untuk menggunakan dompet digital utama secara eksklusif.
Penyebaran lebih banyak dompet digital mencerminkan pasar yang masih terfragmentasi dan berkembang.
Pengguna merasa terpaksa mengelola banyak aplikasi karena penawaran yang tidak selalu sesuai dengan kebutuhan mereka, terutama dalam hal keamanan, penganggaran, dan integrasi layanan. Namun, keinginan untuk beralih ke solusi tunggal dan komprehensif jelas dan meluas.
Aplikasi keuangan harus berinovasi untuk menawarkan pengalaman yang lancar, aman, dan komprehensif. Hanya dengan cara ini mereka akan dapat mengatasi "kelelahan multitasking" dan mengkonsolidasikan basis pengguna yang lebih puas dan setia.
Masa depan pengalaman keuangan mobile kemungkinan akan ditandai oleh perpaduan teknologi canggih dan perhatian terhadap kebutuhan individu, mengurangi kebutuhan untuk mengelola seribu alat yang berbeda.
Mereka yang ingin mengoptimalkan manajemen keuangan mereka harus mengevaluasi aplikasi tidak hanya berdasarkan fungsi yang ditawarkan saat ini, tetapi juga berdasarkan kemampuan mereka untuk berkembang dan memastikan keamanan serta dukungan yang konstan.
Sementara itu, memahami mengapa konsumen menggunakan lebih banyak dompet digital membantu pengembang dan institusi untuk lebih baik dalam membimbing investasi dan strategi produk.