En 2025, de nombreux consommateurs se retrouvent à utiliser plus d'un portefeuille numérique ou application financière pour gérer leurs finances, compliquant ainsi l'expérience quotidienne.
Ce choix découle principalement de lacunes fonctionnelles, de problèmes de fiabilité et du désir de meilleures offres. Dans cet article, nous analysons pourquoi l'utilisation multiple d'applications financières est la nouvelle norme, en mettant en lumière les causes, les frustrations et les perspectives d'avenir du secteur.
Carences fonctionnelles dans le portefeuille numérique principal
60 % des utilisateurs signalent des lacunes dans les fonctionnalités offertes par leur principal portefeuille numérique. En particulier, le manque d'outils de budgétisation et l'intégration de services figurent parmi les raisons les plus récurrentes.
Le manque de solutions complètes pousse de nombreux utilisateurs à installer une seconde application spécialisée dans des fonctions spécifiques, telles que l'analyse des dépenses ou le contrôle des économies.
En plus des lacunes fonctionnelles, 58 % des répondants utilisent des applications supplémentaires pour profiter des programmes de cashback ou de meilleures récompenses. Environ un tiers recherche des applications avec des frais plus bas ou des taux de change plus favorables.
La confiance reste un facteur clé : 17 % des utilisateurs considèrent que la réputation et la fiabilité sont une raison importante de maintenir davantage d'applications, adoptant une approche d'« assurance » en cas de problèmes avec la principale.
L'évaluation de plus de 50 000 avis d'utilisateurs a révélé que 54 % soulignent des difficultés de support, telles que des délais longs pour résoudre des problèmes ou des blocages de compte.
Ces problèmes techniques amènent beaucoup de gens à avoir une application secondaire prête à l'emploi, pour éviter les blocages dans les transactions ou les difficultés d'accès aux fonds.
Les données montrent que 47 % des utilisateurs utilisent des applications financières quotidiennement, tandis que 41 % les utilisent plusieurs fois par semaine. Seul 1 % recourt à ces applications mensuellement.
Concernant le nombre d'applications, 54 % utilisent plusieurs pour différentes fins financières, 41 % mélangent des applications spécialisées et tout-en-un, tandis que seulement 4 % s'appuient sur une seule application.
Les utilisateurs ayant une plus grande expertise technologique, définis comme Utilisateurs de Technologie Avancée (39.2%), sont les plus satisfaits. 85 % d'entre eux rapportent un haut degré de satisfaction avec une seule application.
Au contraire, les utilisateurs ayant des compétences intermédiaires ou de base recourent plus souvent à plusieurs solutions pour compenser les fonctionnalités manquantes ou les difficultés d'utilisation.
Les fonctionnalités les plus demandées et les lacunes à combler
La budgétisation est le manque le plus ressenti : plus de 52 % des consommateurs se plaignent du manque d'outils efficaces pour la gestion de budget dans leur application principale.
Ce phénomène pousse de nombreuses personnes à télécharger des applications dédiées au suivi des dépenses, étant donné qu'un bon contrôle budgétaire est essentiel pour gérer efficacement les finances personnelles.
La sécurité représente un élément fondamental : plus de 45 % des utilisateurs signalent le besoin d'améliorations dans ce domaine.
De la même manière, l'intégration des fonctionnalités – telles que des liens directs entre différentes applications ou des services bancaires inclus – semble insuffisante. Surtout pour ceux qui utilisent des portefeuilles numériques pour les dépenses quotidiennes, ces deux fonctions sont une priorité.
Les avis soulignent également des problèmes opérationnels : près de 39 % des utilisateurs se plaignent de difficultés avec le support client, des blocages de compte et des complications bureaucratiques.
À tout cela s'ajoutent des frustrations liées à des fonctions qui ne sont pas intuitives ou manquantes, telles que la gestion des activités de plein air ou des opérations internationales.
Un fait intéressant concerne la capacité des utilisateurs à se souvenir de l'endroit où ils ont stocké des informations clés. Parmi ceux qui utilisent trois applications ou plus, 80 % signalent occasionnellement des difficultés à trouver des données importantes, tandis que 17 % admettent souvent être confus.
Cela démontre comment le grand nombre d'applications complique non seulement la gestion financière, mais affecte également négativement la clarté mentale dans l'administration de l'argent.
Une question cruciale est de savoir si les utilisateurs seraient prêts à réduire le nombre d'applications. La réponse est très claire : 91 % préféreraient utiliser une seule application qui englobe toutes les fonctions nécessaires, sans coûts supplémentaires.
Seulement 2 % souhaitent garder plus d'applications par choix personnel. Ces données soulignent comment l'utilisation multiple est principalement une solution de compromis, dictée par l'absence d'une offre complète.
Répondre aux besoins technologiques avancés
Les utilisateurs de technologies avancées recherchent des fonctionnalités avancées, telles que la synchronisation entre plusieurs plateformes, des outils de sécurité robustes et une expérience de budgétisation complexe.
Les applications financières réussies du proche avenir devront donc intégrer ces besoins pour fidéliser des clients plus expérimentés et réduire la fragmentation.
Pour les utilisateurs ayant des compétences de base, la simplicité et la sécurité restent des priorités. Offrir des interfaces intuitives, un support efficace et des fonctionnalités essentielles peut améliorer leur satisfaction et, par conséquent, leur propension à utiliser exclusivement un portefeuille numérique principal.
La propagation de plus de portefeuilles numériques reflète un marché qui est encore fragmenté et en évolution.
Les utilisateurs se retrouvent contraints de gérer une multitude d'applications en raison d'offres qui ne correspondent pas toujours à leurs besoins, notamment en matière de sécurité, de budget et d'intégration des services. Cependant, le désir de passer à une solution unique et complète est clair et répandu.
Les applications financières doivent donc innover pour offrir une expérience fluide, sécurisée et complète. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront surmonter la "fatigue du multitâche" et consolider une base d'utilisateurs plus satisfaits et fidèles.
L'avenir de l'expérience financière mobile sera probablement marqué par l'union des technologies avancées et une attention portée aux besoins individuels, réduisant ainsi la nécessité de gérer mille outils différents.
Ceux qui souhaitent optimiser leur gestion financière doivent évaluer les applications non seulement en fonction des fonctionnalités offertes aujourd'hui, mais aussi de leur capacité à évoluer et à garantir la sécurité et un support constant.
En attendant, comprendre pourquoi les consommateurs utilisent davantage de portefeuilles numériques aide les développeurs et les institutions à mieux orienter les investissements et les stratégies de produits.
Le contenu est fourni à titre de référence uniquement, il ne s'agit pas d'une sollicitation ou d'une offre. Aucun conseil en investissement, fiscalité ou juridique n'est fourni. Consultez l'Avertissement pour plus de détails sur les risques.
Portefeuille numérique : pourquoi les consommateurs utilisent davantage d'applications financières en 2025
En 2025, de nombreux consommateurs se retrouvent à utiliser plus d'un portefeuille numérique ou application financière pour gérer leurs finances, compliquant ainsi l'expérience quotidienne.
Ce choix découle principalement de lacunes fonctionnelles, de problèmes de fiabilité et du désir de meilleures offres. Dans cet article, nous analysons pourquoi l'utilisation multiple d'applications financières est la nouvelle norme, en mettant en lumière les causes, les frustrations et les perspectives d'avenir du secteur.
Carences fonctionnelles dans le portefeuille numérique principal
60 % des utilisateurs signalent des lacunes dans les fonctionnalités offertes par leur principal portefeuille numérique. En particulier, le manque d'outils de budgétisation et l'intégration de services figurent parmi les raisons les plus récurrentes.
Le manque de solutions complètes pousse de nombreux utilisateurs à installer une seconde application spécialisée dans des fonctions spécifiques, telles que l'analyse des dépenses ou le contrôle des économies.
En plus des lacunes fonctionnelles, 58 % des répondants utilisent des applications supplémentaires pour profiter des programmes de cashback ou de meilleures récompenses. Environ un tiers recherche des applications avec des frais plus bas ou des taux de change plus favorables.
La confiance reste un facteur clé : 17 % des utilisateurs considèrent que la réputation et la fiabilité sont une raison importante de maintenir davantage d'applications, adoptant une approche d'« assurance » en cas de problèmes avec la principale.
L'évaluation de plus de 50 000 avis d'utilisateurs a révélé que 54 % soulignent des difficultés de support, telles que des délais longs pour résoudre des problèmes ou des blocages de compte.
Ces problèmes techniques amènent beaucoup de gens à avoir une application secondaire prête à l'emploi, pour éviter les blocages dans les transactions ou les difficultés d'accès aux fonds.
Les données montrent que 47 % des utilisateurs utilisent des applications financières quotidiennement, tandis que 41 % les utilisent plusieurs fois par semaine. Seul 1 % recourt à ces applications mensuellement.
Concernant le nombre d'applications, 54 % utilisent plusieurs pour différentes fins financières, 41 % mélangent des applications spécialisées et tout-en-un, tandis que seulement 4 % s'appuient sur une seule application.
Les utilisateurs ayant une plus grande expertise technologique, définis comme Utilisateurs de Technologie Avancée (39.2%), sont les plus satisfaits. 85 % d'entre eux rapportent un haut degré de satisfaction avec une seule application.
Au contraire, les utilisateurs ayant des compétences intermédiaires ou de base recourent plus souvent à plusieurs solutions pour compenser les fonctionnalités manquantes ou les difficultés d'utilisation.
Les fonctionnalités les plus demandées et les lacunes à combler
La budgétisation est le manque le plus ressenti : plus de 52 % des consommateurs se plaignent du manque d'outils efficaces pour la gestion de budget dans leur application principale.
Ce phénomène pousse de nombreuses personnes à télécharger des applications dédiées au suivi des dépenses, étant donné qu'un bon contrôle budgétaire est essentiel pour gérer efficacement les finances personnelles.
La sécurité représente un élément fondamental : plus de 45 % des utilisateurs signalent le besoin d'améliorations dans ce domaine.
De la même manière, l'intégration des fonctionnalités – telles que des liens directs entre différentes applications ou des services bancaires inclus – semble insuffisante. Surtout pour ceux qui utilisent des portefeuilles numériques pour les dépenses quotidiennes, ces deux fonctions sont une priorité.
Les avis soulignent également des problèmes opérationnels : près de 39 % des utilisateurs se plaignent de difficultés avec le support client, des blocages de compte et des complications bureaucratiques.
À tout cela s'ajoutent des frustrations liées à des fonctions qui ne sont pas intuitives ou manquantes, telles que la gestion des activités de plein air ou des opérations internationales.
Un fait intéressant concerne la capacité des utilisateurs à se souvenir de l'endroit où ils ont stocké des informations clés. Parmi ceux qui utilisent trois applications ou plus, 80 % signalent occasionnellement des difficultés à trouver des données importantes, tandis que 17 % admettent souvent être confus.
Cela démontre comment le grand nombre d'applications complique non seulement la gestion financière, mais affecte également négativement la clarté mentale dans l'administration de l'argent.
Une question cruciale est de savoir si les utilisateurs seraient prêts à réduire le nombre d'applications. La réponse est très claire : 91 % préféreraient utiliser une seule application qui englobe toutes les fonctions nécessaires, sans coûts supplémentaires.
Seulement 2 % souhaitent garder plus d'applications par choix personnel. Ces données soulignent comment l'utilisation multiple est principalement une solution de compromis, dictée par l'absence d'une offre complète.
Répondre aux besoins technologiques avancés
Les utilisateurs de technologies avancées recherchent des fonctionnalités avancées, telles que la synchronisation entre plusieurs plateformes, des outils de sécurité robustes et une expérience de budgétisation complexe.
Les applications financières réussies du proche avenir devront donc intégrer ces besoins pour fidéliser des clients plus expérimentés et réduire la fragmentation.
Pour les utilisateurs ayant des compétences de base, la simplicité et la sécurité restent des priorités. Offrir des interfaces intuitives, un support efficace et des fonctionnalités essentielles peut améliorer leur satisfaction et, par conséquent, leur propension à utiliser exclusivement un portefeuille numérique principal.
La propagation de plus de portefeuilles numériques reflète un marché qui est encore fragmenté et en évolution.
Les utilisateurs se retrouvent contraints de gérer une multitude d'applications en raison d'offres qui ne correspondent pas toujours à leurs besoins, notamment en matière de sécurité, de budget et d'intégration des services. Cependant, le désir de passer à une solution unique et complète est clair et répandu.
Les applications financières doivent donc innover pour offrir une expérience fluide, sécurisée et complète. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront surmonter la "fatigue du multitâche" et consolider une base d'utilisateurs plus satisfaits et fidèles.
L'avenir de l'expérience financière mobile sera probablement marqué par l'union des technologies avancées et une attention portée aux besoins individuels, réduisant ainsi la nécessité de gérer mille outils différents.
Ceux qui souhaitent optimiser leur gestion financière doivent évaluer les applications non seulement en fonction des fonctionnalités offertes aujourd'hui, mais aussi de leur capacité à évoluer et à garantir la sécurité et un support constant.
En attendant, comprendre pourquoi les consommateurs utilisent davantage de portefeuilles numériques aide les développeurs et les institutions à mieux orienter les investissements et les stratégies de produits.